武陟縣人民政府對市十三屆人大三次會議第79號建議的答復(fù)

謝鳳仙、劉巧玲、劉菊花代表：

您們提出的關(guān)于“提高集中供暖服務(wù)質(zhì)量”的建議收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

集中供暖是重要的民生工程、民心工程，對于完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高人民群眾幸福指數(shù)具有重大意義。2016年，武陟在焦作六縣市首家實施集中供暖工程，累計投資4.64億元，建成韓電、江河2座首站和25座居民小區(qū)二級換熱站，鋪設(shè)供暖主管網(wǎng)43.98公里、庭院管網(wǎng)83公里，集中供暖覆蓋面積達308.6萬平方米。但由于武陟萬德熱力有限公司成立時間短，各項制度不完善，依然存在服務(wù)人員專業(yè)水平低、服務(wù)不到位問題。特別是接到您的建議后，縣政府高度重視，立即責成縣住建部門針對您提出的問題督促熱力公司進行認真研究，迅速整改，切實提高供暖質(zhì)量、提高居民滿意度。

一、針對降低供暖開口費、兌現(xiàn)采暖費補貼問題。2019年3月，縣政府出臺《關(guān)于城區(qū)居民集中供暖優(yōu)惠辦法公告》（武布〔2019〕2號），對2019年1月1日—2020年6月15日期間新入網(wǎng)用戶，開口費實行政府補助20元/㎡，供暖企業(yè)優(yōu)惠20元/㎡，最終執(zhí)行多層、小高層55元/㎡開口費收費標準，高層、獨院執(zhí)行65元/㎡開口費收費標準。對已入網(wǎng)用戶，可按優(yōu)惠標準選擇差額部分抵頂下一季采暖費，或選擇2018年政府承諾每戶補貼1000元采暖費。萬德熱力公司已于2020年5月15日在中旅銀行和便民服務(wù)大廳開始辦理差額退抵業(yè)務(wù)，目前已辦理600余戶。

二、針對提升供暖效果問題。縣住建部門督促萬德熱力公司一是組織鋪設(shè)廣濟路穿越朝陽三街段供暖管網(wǎng)，供暖熱源由韓電公司轉(zhuǎn)為江河紙業(yè)，增強供熱穩(wěn)定性，建成后將進一步提升懿品苑、海德公園、斯坦福、水木清華等小區(qū)約70萬㎡的供暖質(zhì)量。二是在非采暖期對換熱站進行全面技改，重點解決末端用戶不熱、大馬拉小車等問題，在降低供熱成本的同時提高供暖質(zhì)量。三是在采暖期來臨前，對供暖主管網(wǎng)及庭院管網(wǎng)進行試壓、試漏、沖洗管網(wǎng)，供暖管網(wǎng)提前注水，11月13日開始啟動換熱站，提前升溫，確保11月15日集中供暖前溫度達標。

三、針對優(yōu)化供暖服務(wù)質(zhì)量問題。為保證采暖季期間供暖質(zhì)量,縣政府責成住建部門一是加強監(jiān)督管理。加大對萬德熱力公司的檢查力度和供暖用戶的走訪頻次，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間解決、第一時間回訪，嚴禁久拖不決、損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。二是暢通服務(wù)投訴渠道，及時回應(yīng)群眾訴求。進一步完善了供暖咨詢、維修服務(wù)制度，公布了咨詢服務(wù)電話，確保24小時暢通，及時解決群眾反映的問題。對群眾投訴、與情或其他渠道反映的供暖服務(wù)不到位、久拖不決等違規(guī)事項，建立問題臺賬，跟蹤督辦、限時辦結(jié)，做到件件有回音、事事有著落。三是提升供暖服務(wù)質(zhì)量。督促萬德熱力公司把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)供暖的保障，建立多層次服務(wù)體系，不斷完善“三個機制”：“服務(wù)快速反應(yīng)機制”，建立供暖事故搶修隊伍，做到小修不過班，中修不過夜，大修連續(xù)干，搶修處理率100%。“服務(wù)考核評價機制”，把維護小區(qū)故障率、用戶投訴率、用戶報修當日辦結(jié)率等指標評價結(jié)果納入企業(yè)績效考核中，將服務(wù)質(zhì)量與工資獎金掛鉤，對考評滿意度差的小組或個人，予以批評或扣除獎金；對于表現(xiàn)突出的小組或個人，予以表彰。“服務(wù)監(jiān)督管理機制”，建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度，明確監(jiān)督管理的內(nèi)容，暢通投訴渠道，發(fā)揮內(nèi)、外監(jiān)督作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意度。同時，今年采暖期將全面啟用熱表遠傳及管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)查詢，第一時間發(fā)現(xiàn)用戶熱表是否出現(xiàn)故障，主動上門維修，改變由用戶報修的傳統(tǒng)報修方式，降低用戶報修率，提高供暖服務(wù)質(zhì)量。

最后，感謝您們對我縣供暖工作的大力支持，歡迎繼續(xù)多提寶貴意見！

                                2020年10月6日

（聯(lián)系電話：7293639                聯(lián)系人：董芳）