北郭鄉(xiāng)依托“焦作綜治”平臺和“武來辦”平臺，拓寬網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、困難訴求、安全隱患、掃黑除惡等信息發(fā)布功能，集信息收集、糾紛化解、訴求解決于一體，實現(xiàn)群眾通過手機與支部書記、村兩委成員、五老鄉(xiāng)賢“面對面”溝通。對群眾反映的問題逾期未辦結(jié)、逾期退回的予以通報；對辦理質(zhì)量差、不符合政策規(guī)定或敷衍塞責的退回相應(yīng)行政村重新辦理；對久拖不決的實行提級督辦；對基層難以解決、需要多部門協(xié)作完成的專項協(xié)調(diào)解決。

在全鄉(xiāng)35個網(wǎng)格內(nèi)全覆蓋設(shè)立“百姓說事點”，依托村調(diào)解委員會、黨員聯(lián)戶等設(shè)立若干“微型說事點”和品牌調(diào)解室，為群眾提供說事議事場所。30個行政村分別選派了有責任心、有號召力、熱衷做群眾思想工作的網(wǎng)格員擔任“百姓說事點”負責人，組建不少于5人的五老鄉(xiāng)賢調(diào)解隊，做好疑難問題收集、政策宣講、矛盾糾紛調(diào)解等工作。