武建〔2020〕51號(hào)                      

武陟縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

武陟縣優(yōu)化提升非居民用戶用水用氣用暖

報(bào)裝服務(wù)實(shí)施方案

為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加大營商環(huán)境改革力度的重要指示精神,全面落實(shí)縣委、縣政府決策部署,進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,改進(jìn)我縣獲得用水用氣指標(biāo)評(píng)價(jià),根據(jù)《武陟縣2020年優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)工作方案》文件要求,現(xiàn)對(duì)我縣非居民用戶用水用氣用暖報(bào)裝服務(wù)措施進(jìn)一步精簡優(yōu)化,特制定實(shí)施方案如下：

一、簡化用水用氣用暖報(bào)裝服務(wù)流程

（一）壓減申請(qǐng)材料。按照能減盡減的原則,統(tǒng)一規(guī)范水氣暖報(bào)裝所需申請(qǐng)材料,通過整合各類電子政務(wù)平臺(tái)資源，推進(jìn)后臺(tái)數(shù)據(jù)互通共享,可通過數(shù)據(jù)共享得到的材料,不得要求申請(qǐng)人提供。將報(bào)裝必需的身份信息、企業(yè)信息等要件,全部濃縮進(jìn)1張表單,將申報(bào)材料進(jìn)一步精簡為1項(xiàng)。

(二)優(yōu)化報(bào)裝流程。一是用水用氣用暖報(bào)裝“零上門”,在建設(shè)項(xiàng)目工程建設(shè)許可階段,行業(yè)主管部門應(yīng)將供水、燃?xì)?/span>、供熱相關(guān)信息告知各經(jīng)營企業(yè),水氣暖經(jīng)營企業(yè)要主動(dòng)與建設(shè)單位對(duì)接,提供上門服務(wù),在各項(xiàng)目開工前提前辦理水氣暖報(bào)裝手續(xù);在項(xiàng)目施工階段完成相關(guān)設(shè)施建設(shè),項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后直接辦理接入事宜、無需用戶多次往返營業(yè)廳。二是用水用氣用暖報(bào)裝“零審批”,水氣暖接入工程如需辦理挖掘城市道路或砍伐城市樹木等行政審批事項(xiàng)的,由供水供氣供暖企業(yè)全程代辦,在完成方案設(shè)計(jì)后即可向?qū)徟块T提出。城市管理、園林綠化等主管部門應(yīng)按照行政審批改革要求,推行統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、告知承諾,全力壓縮接入工程審批時(shí)限。材料齊全的,應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。

(三)壓縮報(bào)裝時(shí)限。全面整合優(yōu)化水、氣、暖報(bào)裝流程,統(tǒng)一設(shè)置申請(qǐng)受理、勘驗(yàn)開通1個(gè)環(huán)節(jié)。水氣暖用戶報(bào)裝時(shí)間進(jìn)一步壓縮至3個(gè)工作日以內(nèi)。(以上時(shí)間不包括施工圖設(shè)計(jì)、合同簽訂、工程施工、辦理相關(guān)行政審批等各供水供氣供暖企業(yè)無法控制的時(shí)間)

二、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

水氣暖經(jīng)營企業(yè)要嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定收取水氣暖相關(guān)費(fèi)用,國家或我省沒有相關(guān)政策規(guī)定的,水氣暖經(jīng)營企業(yè)不得額外收取其他費(fèi)用。

三、完善“網(wǎng)上辦、掌上辦”網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝功能

(一)大力推行“一站辦”功能。水氣暖經(jīng)營企業(yè)全部入駐縣政務(wù)服務(wù)大廳,設(shè)立專門窗口,受理用水用氣用暖報(bào)裝業(yè)務(wù)。

(二)優(yōu)化提升“網(wǎng)上辦”功能。用水用氣用暖報(bào)裝全部納入縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行受理,用戶只需填寫“申請(qǐng)表”一份資料上傳，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報(bào)的新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目,可同時(shí)通過“一張表單”提出用水用氣用暖報(bào)裝申請(qǐng)，并由行政審批部門推送至各水氣暖經(jīng)營企業(yè)。水氣暖經(jīng)營企業(yè)接到報(bào)裝申請(qǐng)后,與用戶聯(lián)系約定現(xiàn)場踏勘時(shí)間,提前對(duì)接并組織外線工程的設(shè)計(jì)、施工,確保外線工程與建設(shè)項(xiàng)目主體工程同步完成。

(三)優(yōu)化提升“掌上辦”功能。水氣暖經(jīng)營企業(yè)要進(jìn)一步完善微信公眾號(hào)掌上報(bào)裝的表格填報(bào)、資料上傳、查詢交費(fèi)等功能,規(guī)范統(tǒng)一申請(qǐng)資料,實(shí)現(xiàn)操作筒單、查詢方便。

四、規(guī)范服務(wù)行為

水氣暖經(jīng)營企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》等國家標(biāo)準(zhǔn)和河南省公用事業(yè)行業(yè)行為規(guī)范;設(shè)立搶修和服務(wù)熱線,引入智能客服系統(tǒng),定期開展用戶回訪、征求意見等活動(dòng),對(duì)于用戶反映的間題,按照服務(wù)承諾和行業(yè)服務(wù)規(guī)范及時(shí)進(jìn)行處理。

2020年6月28日