武建〔2020〕51號                      

武陟縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

武陟縣優(yōu)化提升非居民用戶用水用氣用暖

報裝服務實施方案

為深入貫徹習近平總書記關(guān)于加大營商環(huán)境改革力度的重要指示精神,全面落實縣委、縣政府決策部署,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,改進我縣獲得用水用氣指標評價,根據(jù)《武陟縣2020年優(yōu)化營商環(huán)境專項工作方案》文件要求,現(xiàn)對我縣非居民用戶用水用氣用暖報裝服務措施進一步精簡優(yōu)化,特制定實施方案如下：

一、簡化用水用氣用暖報裝服務流程

（一）壓減申請材料。按照能減盡減的原則,統(tǒng)一規(guī)范水氣暖報裝所需申請材料,通過整合各類電子政務平臺資源，推進后臺數(shù)據(jù)互通共享,可通過數(shù)據(jù)共享得到的材料,不得要求申請人提供。將報裝必需的身份信息、企業(yè)信息等要件,全部濃縮進1張表單,將申報材料進一步精簡為1項。

(二)優(yōu)化報裝流程。一是用水用氣用暖報裝“零上門”,在建設(shè)項目工程建設(shè)許可階段,行業(yè)主管部門應將供水、燃氣、供熱相關(guān)信息告知各經(jīng)營企業(yè),水氣暖經(jīng)營企業(yè)要主動與建設(shè)單位對接,提供上門服務,在各項目開工前提前辦理水氣暖報裝手續(xù);在項目施工階段完成相關(guān)設(shè)施建設(shè),項目竣工驗收后直接辦理接入事宜、無需用戶多次往返營業(yè)廳。二是用水用氣用暖報裝“零審批”,水氣暖接入工程如需辦理挖掘城市道路或砍伐城市樹木等行政審批事項的,由供水供氣供暖企業(yè)全程代辦,在完成方案設(shè)計后即可向?qū)徟块T提出。城市管理、園林綠化等主管部門應按照行政審批改革要求,推行統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、告知承諾,全力壓縮接入工程審批時限。材料齊全的,應于5個工作日內(nèi)完成審批工作。

(三)壓縮報裝時限。全面整合優(yōu)化水、氣、暖報裝流程,統(tǒng)一設(shè)置申請受理、勘驗開通1個環(huán)節(jié)。水氣暖用戶報裝時間進一步壓縮至3個工作日以內(nèi)。(以上時間不包括施工圖設(shè)計、合同簽訂、工程施工、辦理相關(guān)行政審批等各供水供氣供暖企業(yè)無法控制的時間)

二、規(guī)范收費標準

水氣暖經(jīng)營企業(yè)要嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定收取水氣暖相關(guān)費用,國家或我省沒有相關(guān)政策規(guī)定的,水氣暖經(jīng)營企業(yè)不得額外收取其他費用。

三、完善“網(wǎng)上辦、掌上辦”網(wǎng)絡(luò)報裝功能

(一)大力推行“一站辦”功能。水氣暖經(jīng)營企業(yè)全部入駐縣政務服務大廳,設(shè)立專門窗口,受理用水用氣用暖報裝業(yè)務。

(二)優(yōu)化提升“網(wǎng)上辦”功能。用水用氣用暖報裝全部納入縣政務服務網(wǎng)進行受理,用戶只需填寫“申請表”一份資料上傳，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。通過政務服務網(wǎng)申報的新建、改建、擴建工程項目,可同時通過“一張表單”提出用水用氣用暖報裝申請，并由行政審批部門推送至各水氣暖經(jīng)營企業(yè)。水氣暖經(jīng)營企業(yè)接到報裝申請后,與用戶聯(lián)系約定現(xiàn)場踏勘時間,提前對接并組織外線工程的設(shè)計、施工,確保外線工程與建設(shè)項目主體工程同步完成。

(三)優(yōu)化提升“掌上辦”功能。水氣暖經(jīng)營企業(yè)要進一步完善微信公眾號掌上報裝的表格填報、資料上傳、查詢交費等功能,規(guī)范統(tǒng)一申請資料,實現(xiàn)操作筒單、查詢方便。

四、規(guī)范服務行為

水氣暖經(jīng)營企業(yè)嚴格落實《城鎮(zhèn)供水服務》、《燃氣服務導則》等國家標準和河南省公用事業(yè)行業(yè)行為規(guī)范;設(shè)立搶修和服務熱線,引入智能客服系統(tǒng),定期開展用戶回訪、征求意見等活動,對于用戶反映的間題,按照服務承諾和行業(yè)服務規(guī)范及時進行處理。

2020年6月28日