謝鳳仙、劉巧玲、劉菊花代表：

您們提出的關(guān)于“提高集中供暖服務(wù)質(zhì)量”的建議收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

集中供暖是重要的民生工程、民心工程，對(duì)于完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高人民群眾幸福指數(shù)具有重大意義。2016年，武陟在焦作六縣市首家實(shí)施集中供暖工程，累計(jì)投資4.64億元，建成韓電、江河2座首站和25座居民小區(qū)二級(jí)換熱站，鋪設(shè)供暖主管網(wǎng)43.98公里、庭院管網(wǎng)83公里，集中供暖覆蓋面積達(dá)308.6萬(wàn)平方米。但由于武陟萬(wàn)德熱力有限公司成立時(shí)間短，各項(xiàng)制度不完善，依然存在服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平低、服務(wù)不到位問(wèn)題。特別是接到您的建議后，縣政府高度重視，立即責(zé)成縣住建部門(mén)針對(duì)您提出的問(wèn)題督促熱力公司進(jìn)行認(rèn)真研究，迅速整改，切實(shí)提高供暖質(zhì)量、提高居民滿(mǎn)意度。

一、針對(duì)降低供暖開(kāi)口費(fèi)、兌現(xiàn)采暖費(fèi)補(bǔ)貼問(wèn)題。2019年3月，縣政府出臺(tái)《關(guān)于城區(qū)居民集中供暖優(yōu)惠辦法公告》（武布〔2019〕2號(hào)），對(duì)2019年1月1日—2020年6月15日期間新入網(wǎng)用戶(hù)，開(kāi)口費(fèi)實(shí)行政府補(bǔ)助20元/㎡，供暖企業(yè)優(yōu)惠20元/㎡，最終執(zhí)行多層、小高層55元/㎡開(kāi)口費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，高層、獨(dú)院執(zhí)行65元/㎡開(kāi)口費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)已入網(wǎng)用戶(hù)，可按優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)選擇差額部分抵頂下一季采暖費(fèi)，或選擇2018年政府承諾每戶(hù)補(bǔ)貼1000元采暖費(fèi)。萬(wàn)德熱力公司已于2020年5月15日在中旅銀行和便民服務(wù)大廳開(kāi)始辦理差額退抵業(yè)務(wù)，目前已辦理600余戶(hù)。

二、針對(duì)提升供暖效果問(wèn)題。縣住建部門(mén)督促萬(wàn)德熱力公司一是組織鋪設(shè)廣濟(jì)路穿越朝陽(yáng)三街段供暖管網(wǎng)，供暖熱源由韓電公司轉(zhuǎn)為江河紙業(yè)，增強(qiáng)供熱穩(wěn)定性，建成后將進(jìn)一步提升懿品苑、海德公園、斯坦福、水木清華等小區(qū)約70萬(wàn)㎡的供暖質(zhì)量。二是在非采暖期對(duì)換熱站進(jìn)行全面技改，重點(diǎn)解決末端用戶(hù)不熱、大馬拉小車(chē)等問(wèn)題，在降低供熱成本的同時(shí)提高供暖質(zhì)量。三是在采暖期來(lái)臨前，對(duì)供暖主管網(wǎng)及庭院管網(wǎng)進(jìn)行試壓、試漏、沖洗管網(wǎng)，供暖管網(wǎng)提前注水，11月13日開(kāi)始啟動(dòng)換熱站，提前升溫，確保11月15日集中供暖前溫度達(dá)標(biāo)。

三、針對(duì)優(yōu)化供暖服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。為保證采暖季期間供暖質(zhì)量,縣政府責(zé)成住建部門(mén)一是加強(qiáng)監(jiān)督管理。加大對(duì)萬(wàn)德熱力公司的檢查力度和供暖用戶(hù)的走訪頻次，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間回訪，嚴(yán)禁久拖不決、損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。二是暢通服務(wù)投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。進(jìn)一步完善了供暖咨詢(xún)、維修服務(wù)制度，公布了咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，確保24小時(shí)暢通，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。對(duì)群眾投訴、與情或其他渠道反映的供暖服務(wù)不到位、久拖不決等違規(guī)事項(xiàng)，建立問(wèn)題臺(tái)賬，跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)，做到件件有回音、事事有著落。三是提升供暖服務(wù)質(zhì)量。督促萬(wàn)德熱力公司把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)供暖的保障，建立多層次服務(wù)體系，不斷完善“三個(gè)機(jī)制”：“服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制”，建立供暖事故搶修隊(duì)伍，做到小修不過(guò)班，中修不過(guò)夜，大修連續(xù)干，搶修處理率100%。“服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制”，把維護(hù)小區(qū)故障率、用戶(hù)投訴率、用戶(hù)報(bào)修當(dāng)日辦結(jié)率等指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果納入企業(yè)績(jī)效考核中，將服務(wù)質(zhì)量與工資獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)考評(píng)滿(mǎn)意度差的小組或個(gè)人，予以批評(píng)或扣除獎(jiǎng)金；對(duì)于表現(xiàn)突出的小組或個(gè)人，予以表彰。“服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制”，建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度，明確監(jiān)督管理的內(nèi)容，暢通投訴渠道，發(fā)揮內(nèi)、外監(jiān)督作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，今年采暖期將全面啟用熱表遠(yuǎn)傳及管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)查詢(xún)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶(hù)熱表是否出現(xiàn)故障，主動(dòng)上門(mén)維修，改變由用戶(hù)報(bào)修的傳統(tǒng)報(bào)修方式，降低用戶(hù)報(bào)修率，提高供暖服務(wù)質(zhì)量。

最后，感謝您們對(duì)我縣供暖工作的大力支持，歡迎繼續(xù)多提寶貴意見(jiàn)！

                                2020年10月6日

（聯(lián)系電話(huà)：7293639                聯(lián)系人：董芳）