《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》已通過國家工商行政管理總局審議，自3月15日起開始施行。《處罰辦法》中有哪些與時(shí)俱進(jìn)的“亮點(diǎn)”條款來確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害？3月12日，鄭州市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解讀。
　　《處罰辦法》中細(xì)化了誤導(dǎo)情形。新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。《處罰辦法》采用列舉的方式對經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中存在的虛假或者引人誤解的宣傳行為進(jìn)行了具體細(xì)化。
　　《處罰辦法》有詳細(xì)規(guī)定以保障經(jīng)營者無理由退貨。《處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，就將視為故意拖延和無理拒絕：(一)對于適用無理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；(二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；(三)以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；(四)自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
　　《處罰辦法》還明確規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定責(zé)任義務(wù)等內(nèi)容。對退款無約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期限之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕，工商部門可依照《消法》第56條予以處罰。(記者 楊凌 實(shí)習(xí)生 曹磊)