近日，《河南日報(bào)》以“武陟：傳遞民生‘好溫度’ 保障居民‘過暖冬’”為題，對我縣不斷提升供熱服務(wù)水平、保障廣大群眾溫暖過冬、提升群眾幸福溫度的做法進(jìn)行了報(bào)道。

　　文章指出，冬季供暖涉及千家萬戶，是最大的民生工程。為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，保障廣大群眾溫暖過冬，武陟縣早安排、早部署，從設(shè)施設(shè)備、優(yōu)惠政策、供暖服務(wù)、安全運(yùn)行等方面全力做好保障，提升群眾幸福溫度。

　　實(shí)施集中供熱工程以來，武陟縣共鋪設(shè)供熱主管網(wǎng)57.83公里、庭院管網(wǎng)241公里，建設(shè)換熱站38座，供熱面積達(dá)187萬平方米，覆蓋供熱用戶14600余戶。今年以來，供熱設(shè)施建設(shè)累計(jì)投入資金1536萬元，新建換熱站5座，新增供熱面積近46萬平方米，新增用戶3518戶。

　　武陟縣秉持民生優(yōu)先理念，出臺(tái)系列供熱優(yōu)惠政策，針對不同群眾，制定分期付款、逐月付款、逐年付款等方式，并根據(jù)付款方式不同分別優(yōu)惠10-25元/㎡，特別是對低保戶、特困戶、殘疾人、退役和現(xiàn)役軍人、教師醫(yī)護(hù)人員、環(huán)衛(wèi)工人、70歲以上老人，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再次優(yōu)惠5元/㎡。同時(shí)，采取線上線下相結(jié)合的方式，通過融媒體平臺(tái)、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳頁等形式廣泛進(jìn)行宣傳，提升群眾知曉率，目前共為群眾優(yōu)惠供暖費(fèi)用301.6萬元。

　　為打造“一站式、全方位、貼心化”的供熱服務(wù)體系，武陟縣供暖公司增設(shè)人工座席8個(gè)，增加客服電話8部，確保百姓咨詢、報(bào)修電話“一打就通，有求必應(yīng)”，并建立咨詢問題當(dāng)場回復(fù)、一般問題1小時(shí)內(nèi)上門解決、復(fù)雜問題5個(gè)工作日解決完成的用戶服務(wù)制度；組建“供熱管家”隊(duì)伍3組42人，下沉社區(qū)網(wǎng)格，挨家挨戶上門走訪，主動(dòng)排查室溫不達(dá)標(biāo)、管道漏水等問題，為居民提供面對面維修指導(dǎo)、政策解讀，累計(jì)上門走訪用戶5600家次，解決問題1800余個(gè)。

　　同時(shí)，武陟縣充分發(fā)揮12319城市管理服務(wù)熱線的“哨點(diǎn)”作用，將其打造成居民反映供暖問題的“綠色通道”，接訴后第一時(shí)間轉(zhuǎn)派至供暖公司，督促其即刻響應(yīng)、限時(shí)處理，并針對問題投訴開展逐戶回訪，切實(shí)保障居民訴求“件件有著落，事事有回音”。

　　安全是供熱生命線，武陟縣安排專人定期對供熱設(shè)施進(jìn)行巡查檢查，確保供暖設(shè)施安全良好、供暖工作穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，同時(shí)，對供熱設(shè)施進(jìn)行智慧升級(jí)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)控制和參數(shù)調(diào)整，并落實(shí)24小時(shí)不間斷人員值班值守，確保供暖穩(wěn)定運(yùn)行。今年以來，共對全縣供暖設(shè)施巡檢6次，發(fā)現(xiàn)問題隱患160余處，已全部整改完成。